Pensando em garantir a satisfação dos clientes e a eficácia de nossos
serviços prestados, nos baseamos numa política de qualidade que respeita as
normas de atendimento de forma ética e correta para garantir qualidade em nossa
assistência à saúde.
A VITALMED tem adotado algumas estratégias importantes
para identificar não conformidades, estabelecer ações corretivas e preventivas,
para então satisfazer as necessidades dos clientes, 24 horas por dia, todos os
dias do ano, fundamentado num processo de melhoria contínua.
Realizamos cursos e treinamentos destinados às equipes de saúde assistencial
e comercial, sobre técnicas e procedimentos para a otimização de nossos
serviços, aperfeiçoando o atendimento humanizado focado na resolução de
conflitos.
Para monitorar e promover melhorias necessárias ao desenvolvimento dos
negócios, a VITALMED utiliza ferramentas de qualidade e desenvolve pesquisas de
satisfação junto aos clientes interno e externo. Acontece periodicamente
reuniões onde é apresentado um relatório de indicadores de qualidade e
discutidas novas ações para aprimorar nosso atendimento, pensando em ser a
melhor empresa de assistência à saúde em Atendimento Pré-Hospitalar, sustentada
na competência, qualidade e solidez.
São realizadas outras ações, como por exemplo, o monitoramento de
reclamações, onde são aplicadas soluções para atender necessidades específicas
de nossos associados e posteriormente oferecido um retorno ao cliente.
Prestamos um serviço padronizado, onde o associado entra em contato com a
nossa Central de Controle Operacional (CCO), que dispõe de médicos de plantão
24 horas, de infra-estrutura duplicada e com sistemas de redundância, evitando,
desta forma, transtornos e problemas técnicos no momento da ligação, o que
impede, por exemplo, que ligações caiam no momento do atendimento ou que
tenhamos dificuldades com o nosso sistema de gestão.